澳門(mén)政策文件發(fā)布 | 新奧開(kāi)什么今晚管家婆348期：今夜管家婆的智能化趨勢評析

　　科技的迅猛進(jìn)展,帶來(lái)了智能化家居、智能化社區管理等系統的廣泛應用,智能技術(shù)植入到每個(gè)家庭、每個(gè)社區、每個(gè)個(gè)體。在澳門(mén)特區的信息化建設中,智能化技術(shù)也在逐步推進(jìn)。"新奧開(kāi)什么今晚管家婆348期：今夜管家婆的智能化趨勢評析"主題文章，旨在對澳門(mén)特區家居、社區智能化服務(wù)發(fā)展的基本情況、存在問(wèn)題進(jìn)行全面審視，并對澳門(mén)特區發(fā)展智能化家居、智能化社區管理的工作推進(jìn)提出一些思路和建議，以期實(shí)現推進(jìn)澳門(mén)特區現代家居服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效、保障社會(huì )治理結構和社會(huì )運行機制更為高效和諧、助力澳門(mén)特區治理現代化意義重大。

一、智能化管家服務(wù)管理的基本情況

　　澳門(mén)特區的管家婆服務(wù)行業(yè)起步于20世紀90年代，初始階段是作為澳門(mén)地產(chǎn)行業(yè)中智能物業(yè)管理服務(wù)的補充。

　　1. 傳統智能服務(wù)行業(yè)初現雛形。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人民對生活品質(zhì)的要求不斷提升，希望得到更為便捷高效、人性化服務(wù)體驗的需求與日俱增?！惫芗移欧?wù)“內容也逐漸向交通組織、支付方案、鄰里關(guān)系等服務(wù)領(lǐng)域演進(jìn)科技信息手段為服務(wù)提供提供了便利，而一部分企業(yè)精英也意識到了這一點(diǎn)，民營(yíng)的服務(wù)業(yè)企業(yè)管理公司開(kāi)始興起，智能服務(wù)行業(yè)初現雛形。

　　2. 智能化趨勢漸趨成形。進(jìn)入2010年以后，隨著(zhù)智能化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，智能化社區服務(wù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始受到越來(lái)越多關(guān)注。2016年，澳門(mén)特區協(xié)會(huì )便聯(lián)合同行業(yè)的60余家企業(yè)建成智能服務(wù)企業(yè)聯(lián)盟，通過(guò)數據共享平臺整合智能化服務(wù)行業(yè)的信息資源，發(fā)布了《澳門(mén)特區智享家》套餐，滿(mǎn)足“管家婆服務(wù)”的智能化市場(chǎng)需求。

二、澳門(mén)智能化服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題

　　澳門(mén)特區的“管家婆服務(wù)“在智能信息化管理方面與內地相比還存在較大差距，面對智能化服務(wù)發(fā)展尚未成熟的現實(shí)，澳門(mén)特區智能化服務(wù)發(fā)展未來(lái)的道路仍有一些列問(wèn)題需要解決：

　　1. 缺乏統一的政策支持和指導意見(jiàn)。信息技術(shù)的發(fā)展為智能化服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了便利，但澳門(mén)特區政府關(guān)于智能化服務(wù)行業(yè)的優(yōu)惠政策與指導性文件的支持還不夠。專(zhuān)業(yè)化服務(wù)企業(yè)少，不同行業(yè)之間整合資源也缺乏方式方法，現在布局智能化服務(wù)行業(yè)監管部門(mén)的政府部門(mén)還未介入，導致行業(yè)發(fā)展缺乏引導支持。

　　2. 智能化服務(wù)行業(yè)一度惡性競爭。由于缺乏統一的中介機構性質(zhì)，一些“管家婆服務(wù)”甚至公然違規操作進(jìn)行，降低服務(wù)質(zhì)量、承諾無(wú)法兌現，引發(fā)用戶(hù)強烈不滿(mǎn)，擾亂市場(chǎng)秩序。更有甚者，隨著(zhù)房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的逐漸飽和，部分“另辟蹊徑貪圖小利”的房產(chǎn)中介企業(yè)甚至不擇手段向交易雙方收取所謂的“加急費”“服務(wù)費”，進(jìn)一步擾亂了行業(yè)秩序。

　　3. 服務(wù)水平標準不一且服務(wù)質(zhì)量參差。目前，澳門(mén)特區的“管家婆”所提供的服務(wù)內容還不夠全面，部分服務(wù)人員并對智能化服務(wù)了解不夠深入，導致服務(wù)水平參差不齊、服務(wù)質(zhì)量差異較大。

　　4. 行業(yè)條塊分割，整合能力和信息共享能力較差。行業(yè)中的資源整合能力較弱，一些中介機構沒(méi)有轉型升級的積極性，也難以形成與房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的良性競爭。推進(jìn)行業(yè)的數字化轉型迫在眉睫，雖然澳門(mén)特區政府也在現實(shí)的信息化建設，但是由于缺乏信息數據，行業(yè)數字化程度仍有較大的進(jìn)步空間。

三、對澳門(mén)智能化服務(wù)行業(yè)的路徑設計方案

　　針對澳門(mén)特區智能化服務(wù)行業(yè)發(fā)展的整體性問(wèn)題，有必要進(jìn)行深度的政策規劃和制度設計，顯然對澳門(mén)特區政府而言，推出一系列利好手段和政策指導，促進(jìn)智能化服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　1. 加強政策引導力度。澳門(mén)特區協(xié)會(huì )等第三方組織，應當與業(yè)內的信息技術(shù)企業(yè)發(fā)展合作關(guān)系，共同推動(dòng)好智能化服務(wù)標準制定、平臺搭建等工作，在政策允許的范圍內推出試行性的政策，對“管家婆服務(wù)”的發(fā)展統一加以引導。

　　2. 推進(jìn)政務(wù)數據開(kāi)發(fā)利用。澳門(mén)區政府應當在信息技術(shù)保障的條件下，開(kāi)放智慧城市建設的相關(guān)應用，逐步開(kāi)放物業(yè)管理、房源信息相關(guān)的政府數據打造澳門(mén)“管家婆”的官方統一平臺，為用戶(hù)提供可供查詢(xún)的客服電話(huà)、短視頻賬號等鏈接入口。

　　3. 探索開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓，提升“管家婆”行業(yè)準入門(mén)檻。參照香港的先進(jìn)做法，在內地推廣開(kāi)展港澳地區智能化服務(wù)行業(yè)職業(yè)準入培訓考核，積極引導港澳地區智能服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員向專(zhuān)業(yè)化、規范化發(fā)展。

　　4. 全方位打造澳門(mén)特區“管家婆”服務(wù)品牌和智能化服務(wù)平臺。澳門(mén)特區開(kāi)辦“開(kāi)是什么今晚管家婆”服務(wù)的智能化服務(wù)平臺，整合聚合信息資源，在平臺的基礎上打造搜集市場(chǎng)需求信息服務(wù)的市級平臺，通過(guò)智能化平臺進(jìn)行線(xiàn)上推廣服務(wù)。

　　5. 加強服務(wù)監管和提升社會(huì )關(guān)注度。強化香港政府對物業(yè)管理公司智能化水平、“管家婆服務(wù)”人員素養等方面的監管力度。定期對“管家婆”行業(yè)的服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)水平進(jìn)行培訓和考核，針對惡意競爭、坑蒙拐騙等問(wèn)題加強執法打擊。同時(shí)也應當強化社會(huì )各界對于“管家婆行業(yè)”的關(guān)注，促進(jìn)社會(huì )各界自覺(jué)抵制不良競爭行為，規范引導中介服務(wù)行為。

　　綜上所述，在澳門(mén)特區“管家婆”行業(yè)的推動(dòng)智能化發(fā)展趨勢中，澳門(mén)特種行業(yè)部門(mén)也應當極度重視智能化發(fā)展趨勢，通過(guò)制定相應的政策，規范引導智能化服務(wù)行業(yè)合理、合法向規范化方向發(fā)展。在澳門(mén)特區對智能化發(fā)展的引導較好，澳門(mén)定能更好地推進(jìn)智能化服務(wù)行業(yè)雙輪驅動(dòng)，加快澳門(mén)智能化“管家婆”服務(wù)發(fā)展。